Por qué el precio de compra es solo una parte de la ecuación y cómo el lugar donde se fabrica su equipo determina lo que sucede después.
La llamada que ningún dueño de tienda quiere hacer
Es martes por la mañana. Tienes un pedido de 200 letras que debes entregar el viernes, el aluminio está listo y tu dobladora acaba de mostrar un código de error que nunca antes habías visto. La producción se detiene. Tu equipo está inactivo. El tiempo corre y lo que suceda en los próximos sesenta minutos determinará si cumples con el plazo o si tendrás que hacer llamadas incómodas a tu cliente.
Si su equipo se fabricó en el extranjero , esto es lo que puede suceder en la próxima hora cuando el soporte no está disponible localmente. Para empezar, puede que ni siquiera ofrezcan soporte. Si lo hacen, llama al fabricante y le contesta un contestador automático. Ya es fuera del horario laboral en su zona horaria. Si logra comunicarse con alguien, puede haber barreras lingüísticas y de comunicación que ralenticen lo que debería ser una simple conversación de diagnóstico. Si las piezas no están en stock en el país, los envíos desde el extranjero pueden tardar días o semanas, especialmente con los trámites aduaneros y el transporte internacional. Mientras tanto, su taller está perdiendo dinero.
Ahora considere la alternativa. Su equipo fue diseñado y fabricado por Computerized Cutters en Plano, Texas. Simplemente llame al mismo número gratuito que ha usado antes, 800-310-2887, y comuníquese con un ingeniero en Estados Unidos que conoce su máquina a la perfección. En cuestión de minutos, le guiarán a través del diagnóstico. En muchos casos, los problemas se pueden resolver por teléfono. Si se necesita una pieza y está en stock, se envía rápidamente desde el inventario nacional, a menudo el mismo día. Esto refleja el nivel de soporte que ha caracterizado a Computerized Cutters desde que presentó la primera Accu-Bend en 1997.
Costo total de propiedad: más allá del precio de etiqueta
Al comparar opciones de equipos, la mayoría de los compradores se centran únicamente en el precio de compra. Si bien este dato es importante, solo refleja una parte de la realidad. El costo real de cualquier equipo de capital incluye los gastos durante toda su vida útil: mantenimiento, tiempo de inactividad, repuestos, capacitación, envío y las horas de trabajo perdidas cuando algo falla.
Consideremos algunos escenarios en los que el coste total difiere notablemente del precio de compra:
Costos por tiempo de inactividad. Un taller de rótulos de tamaño mediano que factura alrededor de $150 por hora de mano de obra puede perder $1,200 en una sola jornada de ocho horas por tiempo de inactividad no planificado. Si el envío de piezas tardara cinco días hábiles en ese caso, la pérdida de productividad sería de aproximadamente $6,000, además del costo de la pieza en sí. El soporte técnico local con envío de piezas el mismo día o al día siguiente reduce drásticamente ese tiempo de inactividad.
Envíos internacionales y aduanas. Los componentes de repuesto enviados desde el extranjero pueden generar gastos de flete, aranceles aduaneros y retrasos impredecibles en el tránsito. Una pieza de $200 puede terminar costando varios cientos de dólares una vez que se suman los gastos de envío internacional urgente, aduanas y corretaje.
Sobrecarga de comunicación. Cuando un problema técnico requiere un intercambio constante de información para la resolución de problemas, trabajar con diferentes zonas horarias y diferencias lingüísticas puede añadir horas, e incluso días, al proceso. Cada hora que se dedica a traducir códigos de error o a esperar una respuesta por correo electrónico es una hora que su empresa no está produciendo.
Capacitación y actualizaciones de firmware
La productividad de un equipo depende de la habilidad de quienes lo operan. Cada máquina de Computerized Cutters incluye videos y manuales de capacitación, además de formación virtual, para que pueda comenzar a trabajar el mismo día de su llegada. Con el tiempo, hemos comprobado que la capacitación presencial no es necesaria y supone una pérdida de tiempo tanto para su taller como para el nuestro. Sin embargo, podemos ofrecer capacitación presencial cuando sea necesario. Si bien algunos competidores la utilizan como ventaja, según nuestra experiencia, solo es realmente necesaria si la máquina se ensambla en el momento o llega dañada, algo que nos esforzamos por evitar. Además, nuestro equipo técnico en EE. UU. participa activamente en el diseño y la fabricación del equipo. Esto significa que sus operadores aprenden directamente de los ingenieros que conocen las máquinas a la perfección, y no de un distribuidor externo que lee un manual traducido.
Las actualizaciones de software y firmware son otro factor que a menudo se pasa por alto. Los equipos fabricados en Estados Unidos por Computerized Cutters reciben actualizaciones constantes que reflejan las opiniones reales de los operarios de producción. Cuando los operadores solicitan una nueva función o informan de un problema, el equipo de desarrollo local puede responder con rapidez sin necesidad de derivar el problema a un equipo en el extranjero. Las actualizaciones son probadas, documentadas y cuentan con el soporte del mismo equipo de ingeniería con sede en Estados Unidos.
Computerized Cutters también ofrece asistencia técnica telefónica gratuita mucho después de la compra inicial, no solo durante el período de garantía estándar.
Disponibilidad de piezas y tiempos de respuesta
La disponibilidad de repuestos es donde la ventaja nacional se hace más tangible. Computerized Cutters mantiene un inventario de componentes críticos para todas las máquinas actuales y muchos modelos que llevan más de dos décadas en funcionamiento. Cuando necesite un repuesto, los artículos en stock se envían desde Texas, y la mayoría de los clientes en EE. UU. reciben sus pedidos en un plazo de uno a dos días hábiles, dependiendo de la empresa de transporte y la ubicación.
Compárese esto con los fabricantes extranjeros, donde las piezas pueden necesitar fabricarse bajo pedido o enviarse desde un único almacén en otro continente. Los plazos de entrega de dos a cuatro semanas son habituales, y el envío internacional urgente, si está disponible, tiene un coste adicional. Para un taller con pedidos activos en su programa de producción, este tipo de retraso no solo es un inconveniente, sino también costoso.
También está la cuestión de la compatibilidad de las piezas. Cuando el equipo se fabrica en el país con componentes estandarizados de EE. UU., los talleres mecánicos y proveedores eléctricos locales suelen poder ayudar con las reparaciones de emergencia. El equipo importado puede utilizar componentes patentados o específicos de la región, que son más difíciles de conseguir localmente, lo que genera una dependencia total de la cadena de suministro del fabricante.
Vea la diferencia usted mismo
La próxima vez que evalúe equipos para su planta de producción, hágale al fabricante una pregunta: "¿Qué sucede cuando esta máquina se avería?". La respuesta le dirá más sobre el verdadero valor del equipo que cualquier hoja de especificaciones.
Computerized Cutters lleva fabricando equipos de automatización para letras corpóreas en Estados Unidos desde que presentó la primera Accu-Bend en 1997. Todas las máquinas, desde la dobladora de letras corpóreas Accu-Bend hasta la mesa de fresado CNC Accu-Cut XLR8 y el sujetador trasero de letras Accu-Clinch , cuentan con la garantía líder del sector de 3 años, soporte técnico continuo y un inventario de repuestos en nuestras instalaciones de Plano para máquinas actuales y antiguas.
Llame al 972-422-6900 para hablar con un ingeniero sobre cómo el soporte técnico para equipos nacionales protege su cronograma de producción y sus resultados financieros.